Description
Descripción del trabajo
Responsabilidades:
Incorporación de clientes (de un extremo a otro):
- Supervise y gestione el progreso de las tareas de incorporación en los equipos de ventas, asistencia al cliente, suscripción e implementación.
- Garantice el cumplimiento de los SLA y ayude a resolver cuellos de botella en el proceso de incorporación.
- Implementación e informes:
- Realice un seguimiento de los casos de implementación, garantizando que tanto las afiliaciones con tarjeta presente como las sin tarjeta presente se entreguen al cliente dentro del SLA.
- Generar informes sobre afiliaciones completadas para revisión interna.
Clientes nunca activos:
- Identifique a los clientes recién incorporados con actividad de transacciones mínima o nula (menos de $50 en los primeros 2 meses).
- Realizar esfuerzos de retención a través de llamadas de servicio, visitas de ejecutivos de ventas, alineación con nuestros socios bancarios, resolución de problemas de servicio u oferta de promociones (por ejemplo, tarifas reducidas, actualización de dispositivos, etc.).
Cuidados Intensivos:
- Supervise a los clientes de alto valor ("clientes TOP") para garantizar una rentabilidad constante.
- Aborde las tendencias decrecientes de ingresos iniciando llamadas de servicio para identificar y resolver problemas.
Monitoreo e informes de SLA:
- Supervisar el desempeño de los SLA en todos los departamentos relevantes, brindando información completa y actualizada a los ejecutivos de ventas y líderes divisionales a través de una actualización oportuna de los informes relacionados.
- Mantener y actualizar datos a través de informes de implementación y casos concluidos/no concluidos.
Activación Post-Afiliación:
- Monitoree a los clientes recientemente afiliados, asegurando su activación y verificando su satisfacción a través de encuestas Net Promoter Score (NPS).
- Analizar las causas de la inactividad y recomendar acciones correctivas.
Informes ejecutivos:
- Prepare y entregue informes de nivel ejecutivo que resuma la incorporación, los esfuerzos de retención y el desempeño del cliente.
Como representante de la fuerza de ventas de EVO, defenderá los valores de la empresa y cumplirá con los más altos estándares de ética y calidad.
Requisitos:
- Licenciatura completa o casi completa en Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado.
- Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas.
- Dominio de Microsoft Office Excel o herramientas relacionadas de Google (preferiblemente nivel medio a avanzado).
- Familiaridad con las herramientas CRM (preferiblemente).
- Dominio básico del idioma inglés (preferiblemente no obligatorio)
Competencias clave:
- Habilidades para la resolución de problemas.
- Fuerte mentalidad analítica.
- Comunicación efectiva en todos los niveles organizacionales.
- Alta energía y empuje.
- Habilidades de escucha activa.
- Trabajo en equipo y colaboración.
- Este puesto exige una persona proactiva con la capacidad de gestionar múltiples tareas, adaptarse a las prioridades cambiantes y mantener el enfoque en la satisfacción y retención del cliente. Únase a nosotros para generar un impacto significativo en nuestros clientes y nuestro negocio.
