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Senior Representative, Officer

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    • Heroica Veracruz, Veracruz, Mexico
  • Sales Operations
  • Full time
  • Nov 26 2024
  • Job ID: R0056857

Description

Descripción del trabajo

​Responsabilidades:

Incorporación de clientes (de inicio a fin):

  • Supervise y gestione el progreso de las tareas de incorporación en los equipos de ventas, asistencia al cliente, suscripción e implementación.

  • Garantice el cumplimiento de los SLA y ayude a resolver cuellos de botella en el proceso de incorporación.

  • Implementación e informes:

  • Realice un seguimiento de los casos de implementación, garantizando que tanto las afiliaciones con tarjeta presente como las sin tarjeta presente se entreguen al cliente dentro del SLA.

  • Generar informes sobre afiliaciones completadas para revisión interna.

Clientes nunca activos:

  • Identifique a los clientes recién incorporados con actividad de transacciones mínima o nula (menos de $50 en los primeros 2 meses).

  • Realizar esfuerzos de retención a través de llamadas de servicio, visitas de ejecutivos de ventas, alineación con nuestros socios bancarios, resolución de problemas de servicio u oferta de promociones (por ejemplo, tarifas reducidas, actualización de dispositivos, etc.).

Cuidados Intensivos:

  • Supervise a los clientes de alto valor ("clientes TOP") para garantizar una rentabilidad constante.

  • Aborde las tendencias decrecientes de ingresos iniciando llamadas de servicio para identificar y resolver problemas.

Monitoreo e informes de SLA:

  • Supervisar el desempeño de los SLA en todos los departamentos relevantes, brindando información completa y actualizada a los ejecutivos de ventas y líderes divisionales a través de una actualización oportuna de los informes relacionados.

  • Mantener y actualizar datos a través de informes de implementación y casos concluidos/no concluidos.

Activación Post-Afiliación:

  • Monitoree a los clientes recientemente afiliados, asegurando su activación y verificando su satisfacción a través de encuestas Net Promoter Score (NPS).

  • Analizar las causas de la inactividad y recomendar acciones correctivas.

Informes ejecutivos:

  • Prepare y entregue informes de nivel ejecutivo que resuma la incorporación, los esfuerzos de retención y el desempeño del cliente.

Como representante de la fuerza de ventas de EVO, defenderá los valores de la empresa y cumplirá con los más altos estándares de ética y calidad.

Requisitos:

  • Licenciatura completa o casi completa en Administración de Empresas, Economía o un campo relacionado.

  • Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas.

  • Dominio de Microsoft Office Excel o herramientas relacionadas de Google (preferiblemente nivel medio a avanzado).

  • Familiaridad con las herramientas CRM (preferiblemente).

  • Dominio básico del idioma inglés (preferiblemente no obligatorio)

Competencias clave:

  • Habilidades para la resolución de problemas.

  • Fuerte mentalidad analítica.

  • Comunicación efectiva en todos los niveles organizacionales.

  • Alta energía y empuje.

  • Habilidades de escucha activa.

  • Trabajo en equipo y colaboración.

  • Este puesto exige una persona proactiva con la capacidad de gestionar múltiples tareas, adaptarse a las prioridades cambiantes y mantener el enfoque en la satisfacción y retención del cliente. Únase a nosotros para generar un impacto significativo en nuestros clientes y nuestro negocio.

Senior Representative, Officer

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