Description
Basic Purpose
Dar soporte y asesoría en ventas a ejecutivos EVO, CitiBanamex y Sabadell para los productos y trámites de contratación por medio del teléfono, correo electrónico y forma presencial. Dar soporte, atención y análisis de operación y reportes de fallas en la plataforma de contratación Paperless. Generar solicitudes de Adquirencia para los clientes para la contratación de los productos y servicios provistos por EVO de los segmentos Corporativo, Empresarial y Comercial.
Essential Functions
Realizar el llenado de formatos, modificaciones, estatus y asesorías, con base en los lineamientos estipulados en la
norma de afiliación, así como cumplir los tiempos de atención pactados en el SLA, de servicio, trato directo con clientes
internos y externos (fuerza de ventas).
● Asesorías: estas están relacionadas con la Norma de Afiliación y Política de Precios, ejemplo:
✔ Giro, tasas. (65% de las asesorías.): Con esta función se busca asignar el giro correcto que corresponda a
la actividad de los negocios. Es importante porque la asignación del giro tiene un impacto directo en los
costos (tasa de intercambio), precios (tasas de descuento) y riesgos asociados al negocio.
✔ Proceso y documentación soporte para nueva afiliación, atracciones, mantenimientos y/o modificaciones.
✔ Para poder tener una venta correcta se informa de los requisitos, comisiones y características de los
diferentes productos que tiene Evo, incluyendo los básicos como TPV o iAcepta y los especializados.
✔ Facultades de Representante Legal y porcentaje requerido del accionariado.
✔ Cómo subsanar aquellas observaciones/rechazos indicados durante su proceso en las áreas que participan
del proceso de contratación: Control de Afiliación, Riesgo, implantación y trámites postventa (MEGA).
Apoyo a ejecutivos a examinar o validar la documentación soporte para saber si cumple con las condiciones para realizar
el trámite de su prospecto.
● Estatus: esto puede ser de trámites e instalaciones en proceso, también proporcionamos información de afiliaciones
existentes.
● Llenado de formatos: esta parte del servicio se ejecuta cuando el ejecutivo haya recabado la información del cliente o
documentación soporte. La experiencia de los analistas de FFC permite mejorar la experiencia de los clientes y reducir el
número de rechazos en etapas posteriores del proceso de contratación.
● Modificaciones: este servicio es solicitado cuando se requiere ejecutar algún cambio en la solicitud.
Required Experience
Al menos 3 años de experiencia en el proceso de afiliación de negocios al adquirente.
Minimum Qualifications
Preparatoria, Carrera técnica
Skills and competencies
Manejo de Excel, Word, Power Point y Access.
Comunicación efectiva.
Conocimiento profundo de los giros y productos del adquirente EVO.
Escalamiento de situaciones excepcionales.
Buena dicción.
Buena ortografía.
Organizational Relationships
Ventas
Riesgo
Customer Care
Implantación.
Control de afiliación
Prevención de fraude
