Formateur des opérations de paiement / Payment Operations Trainer

Prêt à faire évoluer votre carrière à l’échelle mondiale?

Laissez votre marque au sein de l’un des plus grands acteurs de l’industrie des paiements. Nous recherchons un(e) formateur(trice) des opérations de paiement pour rejoindre notre équipe de formation des opérations de paiement, en constante évolution, et contribuer à façonner l’avenir du commerce mondial. Dans ce rôle, vous contribuerez à développer les connaissances et la confiance qui soutiennent des expériences client exceptionnelles et l’excellence opérationnelle chez Global Payments. En permettant aux équipes internes et aux clients de mieux maîtriser les produits, les processus et les technologies de paiement, vous jouerez un rôle clé dans l’adoption des solutions, l’amélioration de la performance et le respect des exigences de conformité dans un secteur en constante transformation. Votre influence se fera sentir à travers toute l’organisation alors que vous contribuerez à améliorer les résultats d’apprentissage, à accélérer la préparation au changement et à promouvoir une culture d’amélioration continue qui soutient la mission de Global Payments : offrir des expériences de commerce fluides partout dans le monde.

Ce que vous accomplirez

• Favoriser la performance de l’entreprise grâce à l’apprentissage en offrant des programmes de formation à fort impact qui renforcent les connaissances, améliorent l’efficacité opérationnelle et optimisent les résultats pour les clients.
• Faciliter l’adoption réussie des produits et des processus en transformant des concepts complexes liés aux paiements en expériences d’apprentissage engageantes qui développent la confiance et accélèrent la maîtrise des compétences.
• Contribuer à l’amélioration continue en évaluant l’efficacité des formations, en identifiant les occasions de développement et en mettant en œuvre des améliorations qui renforcent les résultats d’apprentissage.
• Accroître les capacités organisationnelles en adaptant les solutions de formation à l’évolution des besoins d’affaires afin de préparer les équipes aux nouvelles technologies, aux exigences réglementaires et aux changements opérationnels.
• Établir des partenariats de confiance avec les clients et les collègues afin de favoriser le partage des connaissances, d’optimiser l’utilisation des systèmes et de soutenir la réussite à long terme de l’entreprise.

Ce que vous apporterez

• Expérience en animation de formation, en coaching ou en transfert de connaissances dans un environnement de centre d’appels, de service à la clientèle, de paiements ou d’opérations.
• Expertise des produits, processus et pratiques de soutien à la clientèle de Global Payments Canada.
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, ainsi que de solides aptitudes en communication et en présentation.
• Capacité démontrée à expliquer clairement des concepts techniques et à adapter les approches d’apprentissage aux besoins de différents publics.
• Esprit d’initiative, engagement envers l’apprentissage continu, sens des responsabilités et volonté d’obtenir des résultats positifs.

Atouts supplémentaires

• Baccalauréat ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Expérience de l’ensemble du cycle de formation, incluant l’analyse, la conception, la prestation et l’évaluation.
• Certifications en formation ou expertise reconnue à titre de spécialiste de la matière (SME – Subject Matter Expert) pour Genius Canada.

À propos de l’équipe

Nos équipes inclusives et mondiales remportent des succès ensemble, jour après jour. Nous sommes fiers de compter parmi nous les meilleurs talents de l’industrie, auprès desquels vous pourrez apprendre et évoluer tout au long de votre carrière. Les gens, l’énergie, les connexions : c’est incomparable. Joignez-vous à une entreprise en constante évolution et profitez d’occasions dynamiques qui dépassent les frontières.

Qu’est-ce qui distingue un Globalpayer?

Les Globalpayers pensent comme un client, agissent comme un propriétaire et gagnent comme une seule équipe. Nous sommes curieux et innovants, toujours à la recherche de meilleures façons d’avoir un impact. Nous nous donnons mutuellement le pouvoir de prendre des décisions, et c’est notre passion qui nous pousse à viser l’excellence dans tout ce que nous entreprenons.

Joignez-vous à une entreprise en constante évolution et profitez d’occasions dynamiques qui dépassent les frontières.

Vous vous reconnaissez dans cette description? Alors vous avez tout d’un Globalpayer. Postulez dès aujourd’hui et faites évoluer votre carrière à l’échelle mondiale.

Ready to take your career global?

Make your mark at one of the biggest names in payments. We’re looking for a Payment Operations Trainer to join our ever-evolving Payment Operations Training Team and help shape the future of global commerce. In this role, you’ll help build the knowledge and confidence that powers exceptional customer experiences and operational excellence across Global Payments. By equipping internal teams and clients with the skills to navigate payment products, processes and technologies, you’ll play a key role in driving adoption, performance and compliance in an evolving industry. Your impact will be felt across the business as you influence learning outcomes, accelerate readiness for change and help create a culture of continuous improvement that supports Global Payments’ mission to deliver seamless commerce experiences around the world.

What you'll own

• Drive business performance through learning by delivering impactful training programs that increase knowledge, strengthen operational effectiveness and improve customer outcomes.
• Enable successful adoption of products and processes by translating complex payment concepts into engaging learning experiences that build confidence and accelerate proficiency.
• Influence continuous improvement by measuring training effectiveness, identifying development opportunities and implementing enhancements that strengthen learning outcomes.
• Expand organizational capability by tailoring training solutions to evolving business needs, ensuring teams remain prepared for new technologies, regulatory requirements and operational changes.
• Build trusted partnerships with clients and colleagues to promote knowledge sharing, improve system utilization and support long-term business success.

What you'll bring

• Experience delivering training, coaching or knowledge transfer within a call center, customer service, payments or operational environment.
• Subject matter expertise in Global Payments Canada products, processes and customer support practices.
• Fluency in both French and English, with strong presentation and communication skills.
• Proven ability to explain technical concepts clearly and adapt learning approaches to meet the needs of different audiences.
• A proactive mindset with a commitment to continuous learning, accountability and driving positive outcomes.

It's a bonus if you have

• A bachelor’s degree or an equivalent combination of education and relevant experience.
• Experience managing the full training lifecycle, including analysis, design, delivery and evaluation.
• Training certifications or demonstrated expertise as a Genius Canada Subject Matter Expert (SME).

About the team

Our inclusive and global teams win together every day. We’re proud to have the best minds in the industry, who you can learn from as you grow your career. The people, the energy, the connections – it’s unmatched. Come and be part of an ever-evolving company and get dynamic opportunities that go beyond borders.

What makes a Globalpayer?

Globalpayers think like a client, act like an owner and win as one team. We’re curious and innovative – always finding better ways to deliver impact. We empower each other to make decisions, and it’s our passion that drives excellence in everything we set out to do.

Come and be part of an ever-evolving company and get dynamic opportunities that go beyond borders.

Does this sound like you? Then you sound like a Globalpayer. Apply now to take your career global.

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